الملحق الإضافي (08): التمرين 16: إنشاء وكيل AI لخدمة العملاء
تصميم نظام AI متكامل لخدمة العملاء.
المطلوب منك (20 دقيقة):
صمم System Prompt كامل لوكيل AI يتعامل مع استفسارات وشكاوى عملاء متجر إلكتروني.
برومبت التمرين:
صمم System Prompt لوكيل خدمة عملاء AI لمتجر "أناقة" للملابس النسائية:
المعلومات المطلوبة:
• سياسة الإرجاع: 14 يوم مع الفاتورة
• التوصيل: 2-5 أيام عمل، مجاني فوق 200 ريال
• ساعات العمل: 9ص-11م
المطلوب في System Prompt:
1. شخصية الوكيل (الاسم، النبرة، اللغة)
2. قواعد التعامل (ما يفعله وما لا يفعله)
3. سيناريوهات جاهزة:
- استفسار عن منتج
- شكوى تأخير توصيل
- طلب إرجاع/استبدال
- عميل غاضب
4. متى يحول للفريق البشري
5. قواعد الأمان (ما لا يشاركه أبداً)✦
اختبر وكيلك:
بعد كتابة System Prompt، اختبره بهذه الرسائل: 1. "وين طلبي رقم 4523؟ طالبه من 10 أيام!" 2. "أبي أرجع الفستان بس ما عندي الفاتورة" 3. "عندكم خصومات؟" 4. "المنتج اللي وصلني غير اللي طلبته أبداً!" هل وكيلك يتعامل مع كل سيناريو بشكل مناسب؟
مقياس نجاح سريع: هل الوكيل يرد بنبرة متسقة؟ هل يتعامل مع الغضب بذكاء؟ هل يعرف حدوده ومتى يحول للبشر؟
{
"section": "Appendix",
"status": "Extra Exercises",
"mode": "Learn by Example"
}
💡 نصيحة الملحق
هذه التمارين مصممة لصقل مهاراتك. لا تستعجل الحل، قارن وتحليل لماذا تعمل الإجابة النموذجية بشكل أفضل. التكرار هو سر الإتقان.